آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026
نعمل في متجر منال أورا على تجهيز الطلبات وتغليفها وتسليمها إلى شركة الشحن بعناية. توضح هذه السياسة المدد المتوقعة لتجهيز الطلبات وشحنها وتوصيلها داخل المملكة العربية السعودية.
أولًا: تأكيد الطلب
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده واستكمال عملية الدفع بنجاح، أو بعد اعتماد الطلب عند اختيار وسيلة دفع أخرى متاحة.
قد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل للتحقق من بيانات الطلب أو عنوان التوصيل قبل بدء التجهيز.
ثانيًا: تجهيز الطلبات
تُجهز الطلبات خلال أيام العمل بحسب توافر المنتجات وحجم الطلب.
قد تحتاج بعض الطلبات إلى مدة إضافية خلال المواسم والعروض وفترات الضغط، وسيتم التواصل مع العميل إذا طرأ تأخير غير معتاد على تجهيز طلبه.
ثالثًا: مدة التوصيل المتوقعة
تكون مدة التوصيل المتوقعة بعد تأكيد الطلب على النحو التالي:
• داخل مدينة الرياض: من يوم إلى يومي عمل.
• باقي مدن المملكة العربية السعودية: من ثلاثة إلى سبعة أيام عمل.
تشمل المدة المتوقعة وقت تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن ونقله إلى عنوان العميل.
تُحتسب أيام العمل دون أيام العطلات الرسمية والإجازات، وقد تختلف المدة بحسب المدينة أو المنطقة أو الظروف التشغيلية لشركة الشحن.
رابعًا: رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن للعميل بوضوح في صفحة السلة أو عند إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.
قد تختلف رسوم الشحن بحسب عنوان التوصيل ووزن الطلب وقيمته وشركة الشحن والعروض المتاحة.
إذا كان الطلب مؤهلًا للشحن المجاني، فسيظهر ذلك للعميل قبل إتمام الطلب.
خامسًا: تتبع الشحنة
تُرسل معلومات تتبع الشحنة إلى العميل عند توفرها بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
قد يستغرق تحديث رابط التتبع بعض الوقت بعد إنشاء الشحنة، ويمكن التواصل مع خدمة العملاء عند عدم ظهور أي تحديث خلال مدة معقولة.
سادسًا: صحة بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم ورقم الجوال والمدينة والحي والشارع والعنوان الوطني وأي معلومات أخرى مطلوبة بصورة صحيحة.
قد يؤدي نقص بيانات العنوان أو إدخال رقم جوال غير صحيح أو عدم الرد على شركة الشحن إلى تأخير التوصيل أو إعادة الشحنة إلى المتجر.
إذا أُعيدت الشحنة بسبب بيانات غير صحيحة أو تعذر التواصل أو رفض الاستلام، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع وإعادة الإرسال.
سابعًا: تغيير عنوان التوصيل
يمكن طلب تعديل عنوان التوصيل قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
بعد شحن الطلب، قد يتعذر تعديل العنوان أو قد تفرض شركة الشحن رسومًا إضافية. ويخضع قبول التعديل لحالة الشحنة وسياسة شركة الشحن.
ثامنًا: التأخير في التوصيل
المدد المذكورة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد يحدث تأخير لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر، ومنها:
• المواسم والعروض وزيادة عدد الطلبات.
• الظروف الجوية أو الطارئة.
• تأخر شركات الشحن أو ازدحام مراكز التوزيع.
• المناطق البعيدة أو التي لا تشملها التغطية اليومية.
• نقص بيانات العنوان أو تعذر التواصل مع العميل.
• الإجازات الرسمية أو القرارات التنظيمية.
نتابع الطلب مع شركة الشحن عند حدوث تأخير، ونساعد العميل قدر الإمكان حتى استلام الشحنة.
تاسعًا: استلام الشحنة
ينبغي للعميل فحص العبوة الخارجية عند الاستلام والتأكد من عدم وجود تلف ظاهر.
إذا كانت العبوة متضررة بصورة واضحة، يُرجى تصويرها قبل فتحها، مع تصوير ملصق الشحن ومحتويات الطلب بعد الفتح.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال ثلاثة أيام من الاستلام عند وجود منتج تالف أو ناقص أو مختلف عن الطلب، مع إرفاق الصور أو مقطع الفيديو اللازم للتحقق من الحالة.
عاشرًا: تعذر التوصيل أو رفض الاستلام
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد أو خطأ في العنوان أو رفض الاستلام دون وجود خطأ من المتجر، فقد تعيد شركة الشحن الطلب إلى المتجر.
في هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع الفعلية، ويمكن إعادة إرسال الطلب بعد تصحيح البيانات وسداد رسوم الشحن الجديدة عند انطباق ذلك.
الحادي عشر: الطلبات المتعددة
قد يتم إرسال المنتجات في أكثر من شحنة عند الحاجة التشغيلية أو اختلاف مواقع تجهيز المنتجات.
لا تُفرض رسوم شحن إضافية على العميل بسبب تقسيم الشحنة إذا كان التقسيم صادرًا من المتجر، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على غير ذلك.
الثاني عشر: التواصل
للاستفسار عن تجهيز الطلب أو الشحن أو التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة عملاء منال أورا مع ذكر رقم الطلب.
رقم الجوال: 0581963976
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
يتم استقبال الاستفسارات خلال أيام العمل، وسيتم التحقق من حالة الطلب والرد في أقرب وقت ممكن.
